Analista de Pós-venda - Ouvidoria

EMPRESA

Empresa fundada em 1969, líder no setor de distribuição de ar-condicionado no Brasil, atuante também no segmento de Energia Solar.

ATIVIDADES

Atuar na área de Pós-Vendas, com foco principal nas demandas de Ouvidoria e atendimento de casos críticos, garantindo análise, tratativa e acompanhamento das ocorrências até sua resolução.

• Realizar atendimento e tratativa de demandas de Ouvidoria, Reclame Aqui, PROCON, reclamações críticas e demais canais de relacionamento com o cliente;
• Analisar cada ocorrência de forma completa, identificando causa, histórico e áreas envolvidas, buscando soluções adequadas para o cliente e para a empresa;
• Elaborar respostas formais, dossiês, históricos e evidências dos casos, mantendo registros e controles atualizados;
• Apoiar demandas relacionadas a audiências, processos e demais tratativas que exijam levantamento de informações e documentação;
• Acompanhar indicadores e avaliações dos canais de reclamação, contribuindo para a manutenção da reputação da empresa;
• Atuar nas demais rotinas de Pós-Vendas, apoiando o time em demandas de SAC, cancelamentos, trocas, devoluções, garantia, ocorrências de entrega e demais situações da jornada pós-compra;
• Realizar contato com clientes e interface com áreas internas e parceiros para acompanhamento e resolução dos casos;
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria, contribuindo para ajustes de processos e prevenção de novas ocorrências;
• Apoiar a equipe de Pós-Vendas de acordo com a demanda e prioridades da área.

EXIGÊNCIAS

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Direito ou áreas correlatas;
• Experiência em Pós-Vendas, SAC, Customer Service, atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
• Experiência na análise e resolução de reclamações e situações críticas de clientes;
• Vivência com Reclame Aqui, Ouvidoria e/ou PROCON;
• Conhecimento de processos de Pós-Vendas (cancelamentos, trocas, devoluções, garantia e ocorrências de entrega);
• Boa capacidade de análise e investigação de problemas;
• Excelente comunicação escrita e verbal, especialmente para elaboração de respostas formais;
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor;
• Conhecimento de Pacote Office, principalmente Excel.

DIFERENCIAIS

• Experiência em e-commerce, marketplaces, varejo/distribuição e atendimento multicanal;
• Cursos em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente, Ouvidoria ou Código de Defesa do Consumidor.

DADOS DA VAGA | REMUNERAÇÃO

• Tipo de Contratação: CLT - Efetivo
• Local de Trabalho: Barra Funda
• Escala x Horário: Segunda à Sexta - Das 08h12 às 18h00
• Salário: R$3.000,00
• Benefícios: Vale Transporte ou Auxílio Combustível + Vale Alimentação ou Refeição (R$ 15,00/dia) + Plano de Saúde + Plano Odontológico + TotalPass + Parceria com SESC + Treinamento contínuo e oportunidades de crescimento na carreira + Um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo!

INÍCIO IMEDIATO!!!